红玛瑙    发表于2012-3-29    3267人浏览    2人跟帖    等级:  来自:房地产物业

4.3：物业项目收支情况表：以物业服务项目日常运行为基础，通过报表形式反映物业服务项目整个会计期间损益情况，由共用部分经营收益表和物业服务费收支情况明细表组成。 　　共用部分经营收益表对物业服务项目共用部分以出租、出...

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红玛瑙    发表于2012-3-27    2084人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

在秩序维护与业主的的交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。秩序维护员是“服务的提供者”，而业主则是“服务的接受者”，是“服务的对象”。队员在工作中始终不能忘记这一点，不能把业主从“服务的对象”变成别的什么（管理或...

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红玛瑙    发表于2012-3-19    1772人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

论坛上我方人员的角色管理 　　 　　客户中心、各销售中心和各物业管理处——代表正式官方身份，正面回复和说明，行文格式和语气严谨而正式（如：知名地产客户服务中心、紫都顾问、水晶郦城管理处等）。 　　客户大使——半官方...

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红玛瑙    发表于2012-3-19    1076人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

顾客关注焦点 　　顾客对我们最重要，失去顾客=失去所有 　　不是顾客依赖我们，而是我们依赖于顾客 　　顾客是公司存在的目的和意义所在 　　顾客为我们提供了服务和生产的机会 　　顾客希望得到自己想要的东西 　　 　　业主拒...

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songweizy    发表于2012-3-16    969人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

2.3 业主/租户进行装修工程 　　业主/租户须负责单位内之装修工程，包括就发展商提供的装饰或设施而进行的改装/增建工程，并支付所需一切费用。为确保业主/租户进行的装修工程顺利进行，避免不必要时间阻滞，业主/租户请于收楼前...

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songweizy    发表于2012-3-16    1631人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

消防篇 　　 　　物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就...

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songweizy    发表于2012-3-16    1040人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

　　 　　1. 处理投诉的基本原则 　　员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 　　...

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songweizy    发表于2012-3-16    4380人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

二、 接管必备资料如下 　　1. 竣工工程项目一览表，包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装修标准、开竣工日期等； 　　2. 设备清单，包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单价及随机工具、备品备件等； 　　3. ...

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songweizy    发表于2012-3-16    1770人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

一、突发事件 　　 　　(一)台风侵袭 　　 　　防台准备 　　1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单； 　　2.台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相...

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红玛瑙    发表于2012-3-8    1268人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

4.1.1接管验收定义 　　 根据发展商对物业公司的委托合同，在楼宇各项竣工验收全部合格的基础上，以物业主体结构安全和满足正常的使用功能为主要内容的再检验。 　　4.1.2成立物业管理处 　　 在小区入住前三个月，(竣工验收工作...

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甲方工程师    发表于2012-2-29    2501人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

投诉内容的前瞻 　　投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。 　　投诉的问题大致有以下几大类： 　　第一类、对设备设施方...

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甲方工程师    发表于2012-2-28    1550人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

全套资料包括： 　　1.客户服务管理程序 　　2.房产品交付工作标准 　　3.工程与服务质量责任终身负责制度（试行） 　　4.工程维修管理标准 　　5.工程检修服务礼仪标准 　　6.维修过程成品保护操作标准 　　7.关于重申“投诉客...

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Slut_R    发表于2012-2-17    2108人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

4.2工程量清单 　　4.2.1工程量清单作为合同文件的一部分，其主要功能是全面详细地列出所有可以影响工程施工造价的项目及数量，并对每一个项目的性质给予描述和说明，以便所有投标单位能在同一个统一标准基础上做出报价。 　　4...

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jingdong522    发表于2012-2-9    1329人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费V1 　　 V1 = ∑Fi／S （i = 1，2，3，4）（元/月/平方米） 　　n该项费用是用于物业管理企业的人员费用，包括基本工资，按规定提取的福利费、加班费和服装费，但是不包括管...

最新回复：雅静猪猪  2012-2-9  

wslsh    发表于2012-1-13    1288人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

近几年由于人们生活水平的提高，私家车辆的增加，导致车辆随意停放、消防通道堵塞的矛盾越来越大，为了解决这一消防安全隐患，物业企业通常采取改造减少绿化面积增加停车位的办法，而由此所导致的业主与物业企业之间的纠纷案例，...

最新回复：地产明明  2012-1-13  

wslsh    发表于2012-1-13    10594人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

元月 　　1、通福物业公司同泰物管处接管、进驻同泰花园 　　2、按相关规定完成物业的交接、验收等工作 　　3、节前安全隐患排除：影响消防通道的乱停乱放车辆的临时集中停放与小区消防设施的维修、调试、增补（节日临时应对措施...

最新回复：地产明明  2012-1-13  

wslsh    发表于2012-1-13    1582人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

随着低碳的概念日益深入人心，低碳地产不但成为房地产业的热门话题，引领着城市建筑的发展趋势，而且低碳地产也已逐渐成为商品房购买者新宠。因此对于房地产行业来讲，建设绿色、低碳住宅，营造低碳生活是未来地产业发展的必然趋...

最新回复：地产明明  2012-1-13