漓江水草    发表于2011-5-31    1043人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

1.0 目的 　　为规范某集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，特制定本办法。 　　2.0 范围...

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漓江水草    发表于2011-5-31    1158人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

为规范闭路监视系统的管理，确保闭路监视系统正常运作，充分发挥应有作用，特制定如下管理制度： 　　一、中控室值班员负责监控闭路监视系统主机，消防管理中心主管负责组织对闭路监视系统实施巡查和维修保养。 　　二、闭路监视...

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漓江水草    发表于2011-5-31    736人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

介绍精装修中的误区和装修细节建议，列举较多国内各大地产商的做法。 　　28页

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puhaixuan    发表于2011-5-31    1165人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益，改善人民群众的居住和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本...

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puhaixuan    发表于2011-5-31    2821人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

2 术 语 　　2.0.1 城市公共生活用水 　　指为城市社会公共生活服务的用水。包括行政事业单位、公共设施、社会服务业、批发零售贸易业、旅馆饮食业以及其他公共服务业等单位的用水。 　　2.0.2 城市居民 　　在城市中有固定居住...

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peter4791    发表于2011-5-25    1101人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

1．目的 　　保障客户权益，确保客户投诉能得到及时有效处理；并通过对投诉信息的有效处理和运用，促进工作品质、产品品质和服务品质的提高，从而提高客户满意度与忠诚度。 　　2．适用范围 　　本规程适用于集团公司以及集团下...

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peter4791    发表于2011-5-25    928人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

1．目的 　　确保维修工作的及时性和质量、控制维修成本，以提高客户的满意度；同时收集工程质量改进的信息，减少同类问题的重复发生。 　　2．适用范围 　　本规程适用于集团公司以及集团下属的全资项目公司。控股项目公司及联...

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peter4791    发表于2011-5-25    1309人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

项目公司投诉处理工作管理规定 　　第一章 总则 　　第一条 为加强不同股权结构的项目公司投诉处理工作的管 　　理，促进公司产品和服务品质的提高，特制定本规定。 　　第二条 本规定适用于绿城房产集团全资、控股及参股的各项...

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梁观辉    发表于2011-5-20    1465人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

服务礼仪培训总结 　　“服务礼仪”，行为规范的支撑： 　　 　　职业素养：进步的人生观和价值观； 　　服务意识：心态端正，态度决定一切； 　　服从领导：服从上级的工作安排及工作调配； 　　严于职守：坚守本职工作，严以律...

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匿名    发表于2006-6-15    845人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

第一章物业管理的基本概念 　　第二章物业管理的产生与发展 　　第三章物业管理市场 　　第四章物业管理公司 　　第五章物业管理招标投标 　　第六章物业管理公约与业主管理委员会 　　第七章住宅小区管理 　　第八章物业综合管...

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漓江水草    发表于2009-12-8    2590人浏览    2人跟帖    等级:  来自:房地产物业

此稿件资料是大连某大型集团物业类职责界定（终稿）之后进行编制的物业管理新下发制度。 　　包括：物业管理制度审批流程表、管理规定、操作指引、规范表格全部均为该公司自行编制。 　　该制度最后调整排版于2008年12月27日，下...

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hongjianyu    发表于2011-4-21    1970人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

标书中要求含有以下物业服务标准 　　 1.物业共用部位的维修、养护和管理服务标准； 　　 2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准； 　　 3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏...

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kj501    发表于2011-3-16    1183人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

1.0目的 　　为了规范装修管理服务工作，理顺装修服务流程和职责，减少因装修施工引发各种事故，为业主提供更优质的装修服务，制定本规范。 　　2.0适用范围 　　本公司属下的各住宅项目管理处。 　　3.0职责 　　3.1管理处负责...

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漓江水草    发表于2010-12-31    1044人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

1． 前言 　　1.1作业指导书概述 　　　　作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。 　　　　—“过程”可理解为一组相关的具体作业活动（如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训）。 　　　　—作业指导书也是一种...

最新回复：地产明明  2010-12-31  

漓江水草    发表于2010-12-31    3616人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

1 目的 　　本办法规定了公司收集和分析顾客满意信息的方法和要求，通过对信息的收集、分析、处理，量化确定顾客满意度，不断调整和改善管理体系，旨在持续增强顾客满意。 　　2 范围 　　本办法适用于公司管理体系运行中涉及顾...

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红玛瑙    发表于2010-12-28    998人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

　　一、组织规范 　　1.组织机构健全。 　　2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 　　3.公司制订年度工作计...

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jinyouji    发表于2010-12-28    1652人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

前 言 　　首先，十分荣幸能参与“某”项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“某”的现状，对“某”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 　　理超物业将以崭新的物...

最新回复：地产明明  2010-12-28  

红玛瑙    发表于2010-12-20    1514人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

所涉及的硬件设施 　　入口大门(含门卫岗亭) 　　小区主要车行入口设置保安岗对车流进行管理，设计简洁、现代；组团入口采用5合1形式，式样延续一期。（与一个车行入口结合布置） 　　围墙（围栏） 　　考虑与区内景观和绿化的关...

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红玛瑙    发表于2010-8-24    1123人浏览    1人跟帖    等级:  来自:房地产物业

该稿件某公司交房时使用的相关资料工作表格

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