bianxiu    发表于2004-11-11    2030人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

一、顾客满意度指数与顾客满意率 　　 顾客满意度指数与顾客满意率都是用于测评顾客满意程度的指标 。顾客满意度指数是顾客在购买某产品（服务）的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

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bianxiu    发表于2004-11-11    1065人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

究竟如何按过程审核呢？我们结合自己所从事的建筑行业审核工作一些做法和体会，以建筑工程的监视和测量管理过程为例，谈谈按过程审核的方法。

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bianxiu    发表于2004-11-11    1624人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

建筑行业是我国安全生产的一个高风险行业，搞好建筑行业的职业健康安全管理工作，是一个迫在眉捷必须尽快解决的问题，建立、健全职业健康安全管理体系是施工企业安全生产管理水平的重要途径。 　　 施工企业实施GB/T28001标准的...

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bianxiu    发表于2004-11-10    1405人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

过程的监视和测量是2000版ISO9001标准中的一个重要条款，也是我们学习理 　　 　　解2000版标准的一个难点。这个条款之所以重要是因为它实施的好坏可能会影响 　　 　　质量管理体系运行的符合性和有效性。说它是一个学习和理解...

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bianxiu    发表于2004-11-10    1809人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

ISO9000族国际标准要求一个组织的质量管理体系应该形成文件。本技术报告促 　　 　　进在开发和实施质量管理体系及改进其有效性时采用过程方法。组织为了有效运 　　 　　行，必须识别并管理发大量互有联系的活动。

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bianxiu    发表于2004-11-10    1648人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

为预防和控制新建、扩建、改建的民用建筑工程室内环境污染，建设部制定了《 　　 　　民用建筑工程室内环境污染控制规范》对建筑工程室内氡、甲醛、笨、氨等挥发 　　 　　性有机化合物（TVOC）含量的控制指标作了规定。为了贯彻...

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bianxiu    发表于2004-11-9    1790人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

2000版质量管理体系标准与94版有较大区别，不但从标准的框架上采用过程方法，而且在要求上除产品质量保证外，还增加了增强顾客满意的内容。因此，在贯彻新标准的过程中一些管理难点的运行效果不理想，在这里提出来，与大家共同商...

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bianxiu    发表于2004-11-9    1601人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

新版ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》已于2002年10月发布。其提供了在现场审核中应用的“从收集信息到得出审核结论的流程”，为现场审核提供了审核的基本思路。

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bianxiu    发表于2004-11-8    1971人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

西方发达国家住宅现代化由五大互为支撑和补充的体系组成：1、技术保障体系 2、住宅建筑体系3、住宅部品体系4、质量控制体系5、性能认定体系，当前我国大多数房地产企业管理不适应住宅产业现代化要求，目前大多数房地产企业存在基...

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bianxiu    发表于2004-11-7    1821人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

在建筑企业培训中最难的是技术工人的培训。通过两年来我公司焊工培训改革的成功，我们觉得如何自觉地、创造性地贯彻和运用2000版GB/T19000族标准的质量管理原则，是解决这一难题的有效途径。

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bianxiu    发表于2004-11-7    1976人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

施工企业提供的产品质量决定了顾客的满意程度，而质量总是与一些固有特性相联系的　，在这些特性中，顾客最关心但也是最难于直观判断的是产品的可靠性、维修性和保障性，即产品的专门质量特性。企业在生产和服务提供过程只有关注...

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bianxiu    发表于2004-11-7    1677人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

中国轻工建设工程总公司自1997年建立质量体系以来，通过开展内部审核，发现体系的不符合，并通过实施纠正和预防措施，提高了质量管理体系的符合性和有效性。管理体系作为一种管理工具，日益推动企业经营生产良性循环。笔者有幸参...

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bianxiu    发表于2004-11-7    2424人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

“过程的监视和测量”是2000版9000标准新增加的条款，它是八项质量管理原则－－过程的方法在质量管理体系中的具体运用。由于94版标准并没有明确要求运用过程方法来管理质量体系，也没有明确对有关过程要进行适当的管理，因此很多...

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bianxiu    发表于2004-11-7    1402人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

对于如何提高内审质量，完善管理体系，是我们企业从事贯标工作几年来一直关注的重点，根据我们建筑行业的特点，结合ISO9001：2000标准的要求，不断改进和完善质量管理体系，促进了企业的发展。

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bianxiu    发表于2004-11-7    1705人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

内部审核是企业质量管理体系运行中的关键过程，对质量管理体系运行的有效性产生着重要的影响。要实现质量管理体系持续有效运行的目标，企业必须强化对内审过程的控制，特别是要在内审策划、内审员素质、对高层领导审核和采用科学...

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bianxiu    发表于2004-11-7    2418人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

质量管理八项原则是世界各国质量管理专家在多年总结、实践质量管理经验的基础上高度总结、高度概括的最基本、最通用的基本规律。正确地学习八项基本原则可以使企业通过长时期地关注顾客和相关访的需求和期望，达到改进企业总体业...

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bianxiu    发表于2004-11-7    1704人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

工程质量的好坏代表着企业的信誉，决定着企业的市场占有率。积极推行ISO9001：2000标准是企业规范管理的基础，降低工程质量成本的根本，提高顾客潜在满意度的保证。施工企业的自下而上和发离不开顾客，企业应把顾客的要求和期望...

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bianxiu    发表于2004-11-7    2907人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

企业质量目标分解是否到位，分解到们的质量目标是否实施，分解的质量目标在实施过程是否行到监视和动态管理；这些将直接影响企业质量管理体系运行的有效性。本文就做好企业质量目标分解的运行谈谈自己的认识。

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bianxiu    发表于2004-11-7    1682人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

建筑安装工程的施工，工程变化多、施工周期长、人员流动大、现场条件复杂、受施工环境的影响较大等，都给施工管理工作带来较大难度，影响到工程质量。因此，建筑安装施工企业在贯彻ISO9001：2000标准中，以过程的确认与控制为重...

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bianxiu    发表于2004-11-7    2898人浏览    1人跟帖    等级:  来自:体系认证论文

GB/T　19001－2000标准8.2.3对“过程的监视和测量”作了如下的规定：“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠...

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