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检索到221条内容

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物业管理公司本案项目物业管理初步建议书

青梅0605    发表于2013-5-13    1386人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

本资料是物业管理公司本案项目物业管理初步建议书。共77页，内容详细，规程可操作性强。 　　1.目的 　　 规范管理处操作员工的工作，严明纪律，提高效率，实现公司服务质量目标。 　　2. 范围 　　 适用于东山广场管理处操作人...

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物业管理公司某广场住宅楼项目投标书（177页）

青梅0605    发表于2013-5-13    1983人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

本资料是物业管理公司某广场住宅楼项目投标书（177页）。物业管理方案内容详细。 　　

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[湖北]某大型住宅小区物业管理方案

青梅0605    发表于2013-5-13    3864人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

本资料是[湖北]某大型住宅小区物业管理方案。共33页。内容详细，配有详细流程图、管理表格。 　　

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某综合商业广场前期物业宣传策划方案

青梅0605    发表于2013-5-13    1449人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

本资料是某综合商业广场前期物业宣传策划方案。共45页，内容详细。 　　物业类型： 　　　　XX广场共有10幢呈行列式布局的高层、小高层楼宇，是集住宅、商场、写字楼、酒店式公寓为一体的综合性物业。 　　项目概况 　　总占地面...

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某地产集团物业现场检查标准

甲方工程师    发表于2013-3-29    1576人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

人员状态及纪律 　　 　　分项 　　1、坐姿、站姿、走路 　　2、接待、接电话礼貌用语 　　3、微笑 　　4、考勤及值班 　　5、对讲机 　　6、吸烟、喝酒 　　7、手机状态 　　 　　量化标准 　　1、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎...

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某地产集团客服部工作标准

甲方工程师    发表于2013-3-19    2202人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

投诉审批 　　1、２个工作日内，完成投诉审批 系统 　　2、正确审批处理完毕的投诉 系统 　　3、1个工作日内，完成危机预警审批 系统 　　45、在OA系统审批流程中，正确选择流程节点，合理使用“会签”功能，审批意见合理 系统 ...

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公司印信使用管理办法正文（公告版）

漓江水草    发表于2012-9-28    927人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

3　用印文件类型 　　3.1　致政府及行业主管部门、公用事业部门、业委会等的函件。 　　3.2　需由公司出具鉴证的第三方函件。 　　3.3　其他经总经理或分管副总经理批准用印的函件。

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某物业公司管理守则

漓江水草    发表于2012-9-26    1111人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

2.3.1批核装修图则 　　业主/租户需于装修工程开始前，呈交详细图则，在获得管理处书面批准后方可施工。在一般的情况下，应提交下列图则(视乎改装/增建工程的规模而定)： 　　2.3.1.1 详细的平面图并详述装修用料规格； 　　2.3...

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某集团公司物业管理质量手册（人事行政部分）

漓江水草    发表于2012-7-30    920人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

1.0 序言 　　 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。 　　 　　1.1 确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。...

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某公司物业品质管理

红玛瑙    发表于2012-4-18    1995人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

4. 客户满意度测量控制指引 　　5.1 客户信息的收集、分析与处理 　　5.1.1 各物业服务中心负责监管各职责范围内的客户满意程度信息，作为对日常运营服务绩效的一种测量； 　　5.1.2 对于客户以面谈、信函、电话、传真等方式提供...

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某公司物业品质管理

红玛瑙    发表于2012-3-31    1221人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

4. 客户满意度测量控制指引 　　5.1 客户信息的收集、分析与处理 　　5.1.1 各物业服务中心负责监管各职责范围内的客户满意程度信息，作为对日常运营服务绩效的一种测量； 　　5.1.2 对于客户以面谈、信函、电话、传真等方式提供...

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物业设施设备标识及刷漆颜色规范

红玛瑙    发表于2012-3-31    4805人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

采用表格式列出设备名称、油漆颜色、说明等，共42项设备。 　　管道的文字、箭头应与管道直径相适应。一般情况字体为宋体，字的大小按管道直径的0.5倍考虑，箭头的长度按管道直径考虑。（直径≤80mm，长度为管径的2倍；＞80mm，...

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某地产项目物业维修工作检验标准

红玛瑙    发表于2012-3-31    1235人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

上楼时间: 接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到100%。 如暂没有此项维修人员，应向客户解释，再约定时间。 　　维修服务: 一般维修不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。维修质量...

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某物业公司工程管理指引

songweizy    发表于2012-3-16    969人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

2.3 业主/租户进行装修工程 　　业主/租户须负责单位内之装修工程，包括就发展商提供的装饰或设施而进行的改装/增建工程，并支付所需一切费用。为确保业主/租户进行的装修工程顺利进行，避免不必要时间阻滞，业主/租户请于收楼前...

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物业管理基本培训手册

songweizy    发表于2012-3-16    1040人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

　　 　　1. 处理投诉的基本原则 　　员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 　　...

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物业接管验收方案

songweizy    发表于2012-3-16    4381人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

二、 接管必备资料如下 　　1. 竣工工程项目一览表，包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装修标准、开竣工日期等； 　　2. 设备清单，包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单价及随机工具、备品备件等； 　　3. ...

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物业公司应急事件处理指南

songweizy    发表于2012-3-16    1770人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

一、突发事件 　　 　　(一)台风侵袭 　　 　　防台准备 　　1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人，人员联络名单； 　　2.台风季节到来，提前作好防台准备，查看防台物质齐备适用，检查疏通相...

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物业管理实用资料大全

songweizy    发表于2012-3-16    1631人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

消防篇 　　 　　物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就...

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某地产物业接管验收工作细则

红玛瑙    发表于2012-3-8    1268人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

4.1.1接管验收定义 　　 根据发展商对物业公司的委托合同，在楼宇各项竣工验收全部合格的基础上，以物业主体结构安全和满足正常的使用功能为主要内容的再检验。 　　4.1.2成立物业管理处 　　 在小区入住前三个月，(竣工验收工作...

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别墅小区物业管理工作浅谈

甲方工程师    发表于2011-8-24    1274人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

一、别墅小区管理的特点 　　 别墅小区建造开发商按现代高档次、高品位居住区的理念策划，对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、保安消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通水处理系统等逐一周密规划，因此无论...

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