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某物业公司工程部日常管理培训

漓江水草发表于2012-1-11 5828人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

人、财、物的管理　　　　1、根据设备的保养计划合理地安排设备维修保养和检修的耗材进货周期；　　2、财、物实现《出入库的管理》，每月进行核对材料消耗情况；　　3、财、物要实现专人管理，专人负责管理方式。　　4、规...

质量管理与物业服务风险规避

甲方工程师发表于2011-8-30 1144人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1、顾客摔坏销售商品，理应承担损害赔偿的侵权责任；2、你与商场之间存在的是劳动关系，你在销售相机时，也就是你工作的时间段内所发生的顾客摔坏商品的事件，应该是由商场作为主体来与顾客进行交涉，也就是说到最后如果实在无法...

重庆某上市地产保安岗位礼仪标准

甲方工程师发表于2011-6-14 1514人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

上门服务用语　　按门铃或敲门；　　敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中；　　后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线；　　如房内无人应答，应...

重庆某上市地产客服案例

甲方工程师发表于2011-6-14 1806人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

案例一　　2010年，黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于2010年10月，同年11月，业主委员会与某物业管理企业签订物业服务合同，约定物业服务费用由物业管理企业直接向业主按月收取。从2011年6月份起，黄女士...

重庆某上市地产工程维保中心礼仪培训

甲方工程师发表于2011-6-14 1534人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

3、站姿　　头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视　　　　小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；　　　　两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；　...

广州某物业公司样板房及售楼处日常保洁实施方案

甲方工程师发表于2011-6-14 3491人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

第一项新楼盘保洁目标和范围　　一、目标　　1、适应新楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务水平，从而对新楼盘项目充满信心；　　2、使售...

室外常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1009人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1.问：（不含六期）需更换燃气报警器怎么办? 　　答：直接联系客服提供电话64274782（司先生，业主自费）。　　2.问：天然气泄漏怎么办? 　　答：①保持镇静,打开窗户通风；②关闭燃气总阀门；③切记不要开闭电源，不使用明火，...

给排水常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1403人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1. 问：门襟卡、胸卡、饭卡丢了怎么办？　　答：去物业办公室补办。　　2. 问：水泵经测量绝缘阻值为零怎么办？　　答：电机烧毁，拆泵送外缠线包。　　3. 问：业主反映市政水发浑怎么办？　　答：放水若干分钟无效后，报自...

弱电常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 943人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

弱电常见维修问题与解答　　1. 问：员工上班前应做好哪些准备工作？　　答：员工上班必须按统一要求着装，戴胸卡、挎对讲、肩背工具包，备齐所用工具。　　2. 问：员工上班前应将对讲机做哪些处理？　　答：员工上班前必须将...

强电常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1467人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1. 问：当发现墙上电线外露怎么办？　　答：通知电工到现场查看是否带电，是何用途，做好安全处置。　　2. 问：业主家里掉闸，全没电怎么办？　　答：维修电工接到报修，5分钟到达现场，查明原因，试送电。　　3. 问：业主家...

电梯常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1883人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1. 问：电梯怎样验收？　　答：电梯由施工单位安装好后，要按国家规定的技术标准和质量标准进行验收。验收时，由施工单位向物业管理公司提交验收资料。　　2. 问：电梯资料有什么？　　答：电梯的出厂合格证，性能测试、运行...

装修管理常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1588人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1. 问：业主装修怎么办？　　答：业主和装修工长到物业装修监理部办理装修许可证。　　2. 问：装修为什么须备齐营业执照、资质证书？　　答：施工队在施工中如有损坏公共设施、不服从管理等违章行为，由装修公司承担全部责任...

设备管理常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1207人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1. 问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？　　答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。　　2. 问：突然停水怎么办？　　答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。　　3. 问：排污管堵塞怎么办？...

供热管理常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1337人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1. 问：厨房顺着暖气管漏水怎么办? 　　答：查楼上是否暖气漏水，还是其它原因。　　2. 问：楼下漏水楼上没人怎么办? 　　答：为了控制水势漫延，立即关闭总阀。　　3. 问：地面有水，暖气管没发现漏水怎么办? 　　答：仔细检...

青岛某物业管理有限公司成品保护方案

甲方工程师发表于2011-6-14 4116人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

针对某项目之样板房物业服务及后期管理所需，成品保护方案是建设单位、　　施工单位为缔造过程精品而启动的系统性强、综合性强的基础管理程序。是保证如期交竣　　工、降低成本损耗、坚持文明施工、实现安全生产的强化管理控制...

物业管理房间漏水情况分析及排方法

甲方工程师发表于2011-6-14 915人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1、卫生间内排水管周围渗漏水　　1.1、表现特征　　卫生间顶板排水管周围潮湿，腻子起皮，长霉斑。　　1.2、原因分析　　第一、排水管预留孔洞封堵不严；　　第二、排水套管与混凝土现浇楼板接触不严密；　　第三、排水管...

某物业管理有限公司服务礼仪

甲方工程师发表于2011-6-14 1488人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

服务是一种人际关系的交往、沟通和协调。要做好服务工作，必须建立良好的人际关系。　　往往人与人之间的沟通，关键在于第一印象。在客户面前的第一次亮相，一定要有充分的准备，从仪表服饰、态度表情、谈吐、举止等各个方面，...

室内常见维修问题与解答

甲方工程师发表于2011-6-14 1289人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

1.问：员工上班前应做好哪些准备工作？　　答：员工上班必须按统一要求着装，戴胸卡、挎对讲、肩背工具包，备齐所用工具。　　2.问：员工上班前应将对讲机做哪些处理？　　答：员工上班前必须将对讲机随身携带，调准使用频道...

某地产售后维修简报

漓江水草发表于2011-5-31 2826人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

典型案例分析　　案例（一）外墙严重漏水　　案例特征　　某大厦始建于1993 年，1995 年竣工入伙。业主入住六年来，外墙大面积　　漏水入室成普遍现象。发展商曾高度重视漏水处理，物业管理公司也曾费尽心　　计的进行维修...

辽宁某地产公司标准化物业管理方案

sunlianm 发表于2010-6-29 2426人浏览 1人跟帖等级: 来自:房地产物业来自电脑版

物业管理服务模式　　正南物业将秉承“百年诚信，至尊服务”的物业管理追求，和“以人为本、以客为贵”的企业服务理念，为业主提供优质的物业管理服务，创造高品质的生活空间。根据项目特点和客户群定位，某项目将特别提出全新...

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