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漓江水草    发表于2011-5-31    1043人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

1.0 目的   为规范某集团客户投诉/需求的定义、分类、处理流程及统计分析工作,强调以客户为中心,通过科学、系统的投诉/需求统计分析,达到完善服务内容、服务质量预警作用,实现客户满意度提升,特制定本办法。   2.0 范围...

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漓江水草    发表于2011-5-31    1158人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

为规范闭路监视系统的管理,确保闭路监视系统正常运作,充分发挥应有作用,特制定如下管理制度:   一、中控室值班员负责监控闭路监视系统主机,消防管理中心主管负责组织对闭路监视系统实施巡查和维修保养。   二、闭路监视...

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漓江水草    发表于2011-5-31    2826人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

典型案例分析   案例(一) 外墙严重漏水   案例特征   某大厦始建于1993 年,1995 年竣工入伙。业主入住六年来,外墙大面积   漏水入室成普遍现象。发展商曾高度重视漏水处理,物业管理公司也曾费尽心   计的进行维修...

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漓江水草    发表于2011-5-31    736人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

介绍精装修中的误区和装修细节建议,列举较多国内各大地产商的做法。   28页

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puhaixuan    发表于2011-5-31    1165人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

为了规范物业管理活动,维护业主、物业使用人、物业服务企业、其他管理人的合法权益,改善人民群众的居住和工作环境,促进和谐社区建设,根据《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等法律、行政法规,结合本省实际,制定本...

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puhaixuan    发表于2011-5-31    2821人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

2 术 语   2.0.1 城市公共生活用水   指为城市社会公共生活服务的用水。包括行政事业单位、公共设施、社会服务业、批发零售贸易业、旅馆饮食业以及其他公共服务业等单位的用水。   2.0.2 城市居民   在城市中有固定居住...

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peter4791    发表于2011-5-25    1101人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

1.目的   保障客户权益,确保客户投诉能得到及时有效处理;并通过对投诉信息的有效处理和运用,促进工作品质、产品品质和服务品质的提高,从而提高客户满意度与忠诚度。   2.适用范围   本规程适用于集团公司以及集团下...

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peter4791    发表于2011-5-25    928人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

1.目的   确保维修工作的及时性和质量、控制维修成本,以提高客户的满意度;同时收集工程质量改进的信息,减少同类问题的重复发生。   2.适用范围   本规程适用于集团公司以及集团下属的全资项目公司。控股项目公司及联...

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peter4791    发表于2011-5-25    1309人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

项目公司投诉处理工作管理规定   第一章 总则   第一条 为加强不同股权结构的项目公司投诉处理工作的管   理,促进公司产品和服务品质的提高,特制定本规定。   第二条 本规定适用于绿城房产集团全资、控股及参股的各项...

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梁观辉    发表于2011-5-20    1465人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

服务礼仪培训总结   “服务礼仪”,行为规范的支撑:      职业素养:进步的人生观和价值观;   服务意识:心态端正,态度决定一切;   服从领导:服从上级的工作安排及工作调配;   严于职守:坚守本职工作,严以律...

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匿名    发表于2006-6-15    845人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

第一章物业管理的基本概念   第二章物业管理的产生与发展   第三章物业管理市场   第四章物业管理公司   第五章物业管理招标投标   第六章物业管理公约与业主管理委员会   第七章住宅小区管理   第八章物业综合管...

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漓江水草    发表于2009-12-8    2590人浏览  2人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

此稿件资料是大连某大型集团物业类职责界定(终稿)之后进行编制的物业管理新下发制度。   包括:物业管理制度审批流程表、管理规定、操作指引、规范表格全部均为该公司自行编制。   该制度最后调整排版于2008年12月27日,下...

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hongjianyu    发表于2011-4-21    1970人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

标书中要求含有以下物业服务标准    1.物业共用部位的维修、养护和管理服务标准;    2.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准;    3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏...

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kj501    发表于2011-3-16    1183人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

1.0目的   为了规范装修管理服务工作,理顺装修服务流程和职责,减少因装修施工引发各种事故,为业主提供更优质的装修服务,制定本规范。   2.0适用范围   本公司属下的各住宅项目管理处。   3.0职责   3.1管理处负责...

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漓江水草    发表于2010-12-31    1044人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

1. 前言   1.1作业指导书概述     作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。     —“过程”可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。     —作业指导书也是一种...

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漓江水草    发表于2010-12-31    3616人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

1 目的   本办法规定了公司收集和分析顾客满意信息的方法和要求,通过对信息的收集、分析、处理,量化确定顾客满意度,不断调整和改善管理体系,旨在持续增强顾客满意。   2 范围   本办法适用于公司管理体系运行中涉及顾...

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红玛瑙    发表于2010-12-28    998人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

  一、组织规范   1.组织机构健全。   2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。   3.公司制订年度工作计...

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jinyouji    发表于2010-12-28    1652人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

前 言   首先,十分荣幸能参与“某”项目的物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“某”的现状,对“某”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。   理超物业将以崭新的物...

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红玛瑙    发表于2010-12-20    1514人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

所涉及的硬件设施   入口大门(含门卫岗亭)   小区主要车行入口设置保安岗对车流进行管理,设计简洁、现代;组团入口采用5合1形式,式样延续一期。(与一个车行入口结合布置)   围墙(围栏)   考虑与区内景观和绿化的关...

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红玛瑙    发表于2010-8-24    1123人浏览  1人跟帖   等级:   来自:房地产物业  

该稿件某公司交房时使用的相关资料工作表格

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